يعتبر مصطلح الجودة من أهم المفاهيم التي استحوذت على الاهتمام الكبير من قبل المديرين الممارسين والباحثين الأكاديميين ، كإحدى الأنماط الإدارية السائدة والمرغوبة في الفترة الحالية وقد وصفت بأنها الموجة الثورية الثالثة بعد الثورة الصناعية وثورة الحواسيب ،إن التغير السريع في المبادئ الاقتصادية ..
